Wer sind wir?
Seit 2017 ist das Office de Tourisme de Châtelaillon-Plage gemäß dem Gesetz NOTRe im Rahmen der territorialen Neuorganisation des Tourismus ein Gemeinschaftsbüro. Es ist Teil der Strategie zur Entwicklung des Tourismus, die von der Communauté d’Agglomération de La Rochelle getragen wird.
Bemerkenswerte Besonderheit: Es handelt sich um ein sogenanntes raumbezogenes Büro, d. h. es ist in seinem Gebiet verankert und steht sowohl den Besuchern als auch den lokalen Wirtschaftsakteuren so nahe wie möglich.
Unsere Aufgaben sind vielfältig:
> Besucher empfangen, informieren und beraten,
> für das Reiseziel werben,
> Vermarktung von touristischen Leistungen (insbesondere Kartenverkauf),
> Begleitung der sozio-professionellen Akteure des Gebiets,
> Beobachtung der touristischen Aktivitäten, um zukünftige Aktionen zu steuern.
Eine Organisation in fünf Kompetenzbereichen :
> Leitung des Ferienortes
> Empfang & Qualität / Verwaltung
> Beziehung zu den Unterkunftsanbietern
> Marketing / Beziehungen zu den Fachleuten
> Kommunikation & Digitale Strategie
Wir begrüßen Sie
>April, Mai, Juni, September
Von Montag bis Samstag 9h-12h / 14h-18h.
> Juli und August
Von Montag bis Samstag 9h-19h
und Sonntag 10h-18h
> Oktober bis März
Von Montag bis Freitag 14h-18h
Unser Team
- Jean-Christophe MERCORELLI, Leiter des Fremdenverkehrsamtes und Direktor des Ferienortes.
- Emmanuelle LUCAS, Verantwortliche für Empfang, Qualität, allgemeine Verwaltung, Programmverantwortliche für das Festival Sorties de Plage | emmanuelle.lucas@agglo-larochelle.fr | 05 46 56 01 07
- Sandra IDIR, Aufenthaltsberaterin, Beauftragte für die Beziehungen zu den Unterkunftsanbietern | sandra.idir@agglo-larochelle.fr | 05 46 56 00 56
- Camille DE LA RIVIERE, Kommunikation |camille.de-la-riviere@agglo-larochelle.fr| 05 17 83 94 44
- Lauriane DESPOUYS, Aufenthaltsberaterin, Beauftragte für sozio-professionelle Beziehungen | lauriane.despouys@agglo-larochelle.fr | 05 46 30 57 14
2024 06 Ot Team Chatel Jeromine Fotograf 85Unser Qualitätsansatz
Seit 2012 setzt sich das Office de Tourisme Communitaire de Châtelaillon-Plage dafür ein, allen seinen Besuchern einen qualitativ hochwertigen Empfang zu bieten. Unser Engagement wurde mehrfach durch den Erhalt der Marke Qualité Tourisme™anerkannt.
Heute entwickelt sich dieses Label weiter und macht einem neuen nationalen Ansatz Platz: Destination d’Excellence (Exzellente Reiseziele).
Diese Maßnahme geht noch weiter, indem sie anspruchsvolle Kriterien in Bezug auf den Empfang, aber auch auf die Umwelt und die Zugänglichkeit einbezieht.
Was wir täglich tun:
– Sie mit einem Lächeln begrüßen, auf Französisch oder in Fremdsprachen, und Ihnen einen aufmerksamen und persönlichen Service bieten.
– Ihnen klare Informationen, Ideen für Spaziergänge oder Aktivitäten geben, an die Sie vielleicht nicht gedacht hätten.
– Ihnen zuhören: Ihre Rückmeldungen zählen, sie helfen uns, Fortschritte zu machen.
– Wenn Sie eine Beschwerde haben, werden wir diese schnell und ernsthaft bearbeiten.
Warum „Destination of Excellence“?
Diese neue Marke beruht auf zwei großen Schwerpunkten:
> Die Servicequalität: Empfang, Zuhören, Zugänglichkeit, Begleitung der Fachleute…
> Ökologische Verantwortung: Abfallreduzierung, Energieeinsparung, sanfte Mobilität, sparsamere digitale Tools …
Was ändert sich konkret?
Seit März 2025 bildet ein neues Referenzsystem den Rahmen für diesen Ansatz. Die Qualität unserer Dienstleistungen und unseres Engagements für die Umwelt wird regelmäßig überprüft.
Und für Sie als Besucher?
> Ein geschultes Team, das Ihnen zuhört und sich für einen nachhaltigeren Tourismus einsetzt, der für alle zugänglich ist.
> Ein gepflegter Empfang, persönliche Beratung, eine echte Aufmerksamkeit für Ihre Bedürfnisse.
> Ein Reiseziel, das an der Seite seiner Partner auf dem Weg zu einem respektvolleren und verantwortungsvolleren Tourismus voranschreitet.
Mit Destination d’Excellence machen wir weitere Fortschritte, um Ihnen den bestmöglichen Empfang in einem Ort zu bieten, der immer angenehmer zu leben… und zu entdecken ist.